Executiva sênior com trajetória sólida em gestão estratégica, operações e experiência do cliente (CX), tendo atuado em posições de alta liderança em empresas de grande porte do setor de saúde e serviços.
Com certificação Black Belt Lean Six Sigma e especialização em Jornada do Cliente, Customer Success, NPS e Gestão de Negócios, construí uma carreira pautada em implantação de modelos operacionais e de governança, redesenho de jornadas e otimização de processos, sempre com foco em eficiência, performance e resultados sustentáveis.
Ao longo da trajetória, liderei projetos de transformação organizacional, terceirização e reestruturação de operações de atendimento, integração de tecnologias e implantação de indicadores de performance (KPIs) que elevaram a maturidade e a competitividade de negócios complexos.
Atualmente, atuo como consultora no aprimoramento de negócios de saúde por meio de análises precisas e projetos transformacionais, apoiando organizações a desenvolverem modelos operacionais de alta performance, com base em estratégia, excelência e inovação.
Minha atuação combina visão sistêmica, execução consistente e entrega de valor real ao negócio, conectando estratégia, pessoas e tecnologia para impulsionar crescimento, diferenciação competitiva e experiências de excelência.
Consultora Estratégica em Gestão de Negócios, Jornada do Cliente & CX | C-Level | Conselheira | Mentora Executiva | Healthcare & Hospital Management
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